MÓDULO 1:

Introducción a la IA en Banca y Finanzas

Objetivo:

Fortalecer la claridad, escucha activa y asertividad en la comunicación con clientes y colegas.

• Escucha activa aplicada a atención al cliente
• Comunicación no verbal en interacción con clientes bancarios
• Técnicas de asertividad para negociaciones internas y externas
• Feedback efectivo en equipos

MÓDULO 2:

Inteligencia Emocional en Servicios Financieros

Objetivo:

Desarrollar autoconocimiento y manejo emocional en situaciones de presión.

• Autogestión emocional frente areclamos y objeciones
• Empatía estratégica para entender las necesidades financieras del cliente
• Regulación emocional en contextos de alta exigencia operativa

MÓDULO 3:

Trabajo en Equipo y Colaboración

Objetivo:

Fomentar la cooperación y el compromiso en equipos bancarios.

• Construcción de confianza y cohesión en equipos de sucursal o área central
• Resolución de conflictos interpersonales y laborales
• Herramientas de colaboración en entornos híbridos o digitales

MÓDULO 4:

Liderazgo Personal y Adaptación al Cambio

Objetivo:

Fortalecer el liderazgo individual y la resiliencia en entornos financieros cambiantes.

• Liderazgo sin cargo: influencia positiva desde cualquier rol
• Adaptabilidad y mentalidad de crecimiento ante cambios regulatorios o tecnológicos
• Gestión del tiempo y productividad personal en banca

MÓDULO 5:

Negociación Efectiva

Objetivo:

Desarrollar habilidades de negociación para generar acuerdos ganar-ganar con clientes y equipos.

• Fundamentos de la negociación bancaria (créditos, recupero, servicios)
• Preparación estratégica de negociaciones financieras
• Técnicas para superar objeciones y cerrar acuerdos con confianza
• Negociación interna: cómo gestionar prioridades y recursos

MÓDULO 6:

Gestión del Tiempo y Productividad Personal

Objetivo:

Optimizar la organización personal para mejorar resultados diarios.

• Priorización de tareas en contextos de alta demanda
• Herramientas de gestión del tiempo aplicadas a la banca
• Técnicas para evitar la procrastinación y gestionar interrupciones
• Equilibrio entre eficiencia y calidad de atención

MÓDULO 7:

Reuniones Eficaces y Productivas

Objetivo:

Aprender a organizar y liderar reuniones bancarias con impacto.

• Tipos de reuniones en banca y su propósito
• Preparación y estructuración de reuniones eficaces
• Herramientas digitales para seguimiento y acuerdos
• Dinámicas para generar participación y foco en resultados

MÓDULO 8:

Taller Práctico y Plan de Acción

Objetivo:

Aplicar los conceptos aprendidos para un desarrollo profesional continuo.

• Autodiagnóstico de habilidades blandas/li>
• Diseño de un plan de mejora personal
• Compromisos y seguimiento en el puesto de trabajos