CAPACITACIÓN

Volver

Gestión Estratégica de Cobranzas.

INTRODUCCIÓN:

Este modelo de cobranza fue facilitado por el Coach Ignacio Tellería en Bancos Privados y Públicos de Argentina, Perú, Uruguay, México y Chile.

Esta propuesta superadora, a la formación tradicional de cobranzas, está diseñada desde las habilidades y herramientas de Coaching y Neurociencias para lograr elevar la productividad de cada uno de los contactos realizados con los deudores (presenciales o no presenciales).

Las cobranzas son el arte de gestionar eficientemente los comportamientos humanos de otros, pero se hace imposible esta tarea si no es a través de gestionarse a uno mismo al momento de realizar las acciones de cobranza.

Es normal que las personas que tuvieron otras formaciones en cobranzas se sorprendan de las perspectivas y modelos desarrollados en esta formación.

A QUIÉNES ESTA DIRIGIDO LA ACTIVIDAD:

Personal de cobranzas o toda persona que tiene relación con gestión de normalización de pagos. El contenido de este programa aplica por igual a los colaboradores que trabajan en el recupero de mora temprana, mora avanzado o crítica. Puede brindarse tanto a personal de Banca en Sucursales, como a los equipos de Call Center o áreas centralizadas.

Es imprescindible para quienes están con contacto o diálogo directo con las personas en situación de atrasos.

Se recomienda también coordinadores de equipos de cobranza para poder abordar de mejor manera los feedback y espacio de aprendizaje de todos sus colaboradores del equipo.

METODOLOGÍA DE APRENDIZAJE:

El abordaje de la teoría se realiza de forma pragmática y con role-play de casos reales. Todos los aprendizajes son interactivos y con sustento técnico.

El programa puede ser facilitado de forma virtual o presencial. Todos los requerimientos, elementos y contenidos se encuentran facilitados por el Coach.

OBJETIVOS DEL PROGRAMA:

  1. Comprender la importancia del liderazgo a nivel personal, relacional, de las acciones y de los resultados.
  2. Gestionar las emociones propias para lograr mayor efectividad diaria.
  3. Desarrollar inteligencia emocional para aumenta la calidad de las relaciones y optimizar el clima laboral.
  4. Desarrollo y Diseño estratégico de los resultados y escenarios deseados.

PROGRAMA:

  1. MÓDULO I: Neurociencias aplicadas a las cobranzas.
    1. Perspectiva de los contenidos:
      ¿Cómo opera la mente de un deudor según las neurociencias?
    2. Objetivos del módulo:
      • Reducir las estrategias que utiliza el deudor para evitar las gestiones.
      • Elevar los niveles de interés por escuchar a quien realiza la cobranza.
      • Comprender las actitudes para gestionarlas a favor de los objetivos deseados.
      • Evitar caer en emocionalidades del cliente que son poco favorables para la correcta gestión.
  2. MÓDULO II: Mapeos mentales de un deudor.
    1. Perspectiva de los contenidos:
      ¿Puedo conocer la mentalidad de mi interlocutor sin conocerlo?
    2. Objetivos del módulo:
      • Conocer su perfil en los primeros 30 segundos de conversación.
      • Reconocer los mejores cursos de acción según el perfil del deudor.
      • Adaptación pragmática de mensajes según sus representaciones mentales.
      • Aumentar la comprensión de los mensajes de alcance y límite de las situaciones y próximos pasos.
  3. MÓDULO III: Flujo de trabajo conversacional efectivo.
    1. Perspectiva de los contenidos:
      ¿Existe una forma efectiva de conversar y acordar según el cliente?
    2. Objetivos del módulo:
      • Conocer los elementos claves de una conversación efectiva.
      • Potenciar las estrategias de seguimiento y acciones futuras.
      • Reconocer los fatores de riesgo que no son comunicados por el deudor.
      • Contar con hitos claves de seguimiento de futuras acciones con el mismo cliente/institución.
  4. MÓDULO IV: Mejores prácticas de Coaching para las cobranzas.
    1. Perspectiva de los contenidos:
      ¿Cómo puedo mejorar mis propios resultados (o metas) de cobranza?
    2. Objetivos del módulo:
      • Convertirse en un profesional de cobranzas y dejar de ser un cobrador.
      • Elevar los resultados personales (metas e indicadores) de las gestiones.
      • Gerenciar los objetivos laborales de forma proactiva.
      • Aprendizaje continuo de los resultados personales.

MODALIDAD DE TRABAJO

  • Número de personas: Hasta 15 personas (ideal).
  • Horas de formación (total): Ocho (8) horas.
  • Frecuencia (opcional): Se recomienda semanal.
  • Modalidad (opcional): En modalidad virtual: 4 encuentros de 2 horas (recomendado).

FACILITADOR:

Ignacio Tellería

  • Experiencia en Banco: Gerente de Operaciones para 18 sucursales en Banco con presencia en AMBA (220 personas aprox).
  • Coach Profesional con Postítulo en Coaching Gerencial y Cultura Organizacional.
  • Asesor y Coach en Bancos privados y estatales en Argentina, Chile, Uruguay, México y Perú.
  • Coach Facilitador de diversos programas para Bancos Multinacionales y Provinciales.
  • Director y Fundador de INSTITUTO LIDERAR - Más de 10.000 horas de Coaching.
  • Uno de los únicos 80 Coach en Argentina con aval PCC de ICF (International Coach Federation).
  • Miembro de Honor de la Federación Internacional de Conferencistas.
  • ExDirector y Comité Ejecutivo de “ICF Argentina” y “AACOP”.
  • Certificación Internacional del Modelo Conscious Business Center | Fred Kofman.
  • Diplomado en Cultura Organizacional - Beyond Coaching | Fernando Flores Labra.
  • Diplomado en Balance ScoreCard |INDE Chile|.
  • Especialista en el Modelo de Gestión de Excelencia - FUNDIBEQ|INDE
  • Asesorías a empresas privadas y estatales en Argentina, Chile, Uruguay, México y Perú.

FECHA DE REALIZACIÓN:

Fecha a confirmar

INFORMES E INSCRIPCIÓN:

Formulario de consulta o pre-reserva.

Los campos marcados con un asterisco (*) son requeridos.

DE NO RECIBIR POR E-MAIL LA CONFIRMACIÓN DE SU INSCRIPCIÓN DENTRO DE LAS 24 HORAS DE REALIZADA, ROGAMOS REITERARLA VIA TELEFÓNICA A LA ASOCIACIÓN.

Personalmente:

En la Sede de ABAPPRA

Florida 470. Piso 1. C.A. de Buenos Aires.

De lunes a viernes de 10.00 a 17.30 horas.

Por e-mail:

capacitacion@abappra.org.ar

Consultas Telefónicas:

(54-11) 4322-534


Copyright 2018 ABAPPRA. All Rights Reserved. | Powered by: www.weblineservice.com.ar