En una segunda charla de la Jornada, titulada “Navegando la Ola de la Innovación”, referentes del sistema financiero latinoamericano compartieron experiencias concretas sobre cómo la inteligencia artificial y los sistemas de pago ágiles están redefiniendo la relación con los usuarios.

Nancy Figueroa, de la Asociación Bancaria del Perú, presentó la línea de emergencia 18-20, una herramienta tecnológica que permite bloquear cuentas bancarias en segundos ante robos, transformando hábitos y fortaleciendo la seguridad financiera. “Cada minuto que te demorás en bloquear, estás expuesto a operaciones fraudulentas. Por eso creamos una herramienta simple, rápida y accesible que transforma el hábito del usuario y mejora la seguridad financiera”, destacó.

Mario Zagaglia, de Bancor, subrayó cómo la IA permite optimizar procesos, reducir el fraude y personalizar la atención. “La cercanía física empieza a transformarse en empatía digital. La inteligencia artificial nos permite tener un diálogo 24/7 con el cliente, generando confianza y personalización en cada interacción”, afirmó.

Ambos coincidieron en que el futuro de la banca pasa por construir ecosistemas abiertos, empáticos y centrados en el usuario, donde cada interacción sea una oportunidad para generar valor y confianza.