BIT del Ciudad ahora está disponible desde la plataforma WhatsApp con el número 1151505050. El asistente virtual, al que también puede contactarse a través de la web de la entidad, Facebook y Twitter, permite chatear y consultar 24x7 sobre los productos y servicios del Banco Ciudad. Además de las consultas y operaciones automatizadas que ofrece, cuenta con un equipo de personas listas para brindar atención personalizada de lunes a viernes de 8 a 20hs.
A través de BIT WhatsApp se pueden consultar y gestionar operaciones sobre diversos productos y servicios, tales como tarjetas de crédito y débito, préstamos, inversiones, promociones, turnos de atención, etc. Una de las funcionalidades más utilizadas es el de tarjetas de crédito y débito, ya que además de solicitud de stop debit y denuncias por robo, entre otras opciones, también permite consultar el estado de entrega de las tarjetas y rescatarla a la sucursal que el cliente elija o pedir el reenvío a domicilio. El nuevo canal está verificado, cuenta con tilde verde, está habilitado exclusivamente para chatear (no recibe llamadas) y permite interactuar con el Banco tanto a clientes como a no clientes.
Se prevé alcanzar próximamente más de 100.000 interacciones mensuales, con crecimiento que irá aumentando mes a mes. Asimismo, en esta primera etapa se estima que el nuevo canal gestione más del 60% de los chats sin necesidad de atención humana, a través de la información brindada y las opciones automatizadas. Está planificado para este año continuar automatizando servicios para que el cliente puede autogestionarse 24x7.
El Banco Ciudad viene realizando importantes inversiones en equipamiento como en aplicativos, para brindar sus productos y servicios en forma ágil, con la mejor experiencia para el cliente. Entre los últimos avances se destacan la renovación de los equipos de procesamiento on-line y batch; la actualización de su sistema central, implementando una nueva plataforma preparada para atender grandes volúmenes de transacciones con altos estándares de seguridad; el lanzamiento en 2021 de un nuevo Home Banking y APP Móvil para Individuos con actualizaciones permanentes, que, gracias a la opinión de sus usuarios, fue la app mejor calificada del sistema financiero argentino; la implementación del onboarding y alta de productos 100% digital; el rediseño de la web institucional para hacerla más intuitiva, ágil y accesible; la incorporación del nuevo chatbot “BIT” de atención al cliente por web, Whatsapp, Facebook y Twitter; así como el nuevo Home Banking de empresas.
Hoy, más del 70% de los clientes operan activamente mes a mes a través de las plataformas de Home Banking y las aplicaciones móviles, y la adquisición de productos de manera no presencial representa más del 55% de las operaciones.
A la vez, el crecimiento exponencial de las operaciones digitales planteó desafíos en materia de ciberseguridad y prevención del fraude para el sistema financiero, que se afrontaron desde el Banco Ciudad con nuevos desarrollos en sistemas y campañas de prevención para concientizar a los usuarios sobre los aspectos y cuidados a tener presentes para operar de forma online.
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